POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — PAKUSHOP

RETOURS

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : neuf, scellé, et dans son emballage d’origine. Nous portons une attention particulière aux retours des cartes à l’unité, qui sont soumises à une inspection et un diagnostic approfondis afin d’éviter tout abus.

CONDITIONS DE RETOUR

Les retours doivent être accompagnés du numéro de commande et de la date d’achat. Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante : 25 Boulevard des Dames, 13002 Marseille, France, à l’attention de Pakushop, Yebdri Amine. Ne retournez pas vos achats au fabricant.

PRÉCAUTIONS OBLIGATOIRES À LA RÉCEPTION

Afin de protéger vos droits en cas de litige, nous demandons à tous nos clients de respecter les précautions suivantes dès réception de leur colis. Filmez l’ouverture de votre colis de manière continue, avant et pendant le déballage, sans interruption. Photographiez l’étiquette de suivi apposée sur le colis afin d’identifier clairement le destinataire et le numéro de suivi. En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et conservez tous les emballages d’origine.

Toute réclamation relative à un colis endommagé, incomplet ou incorrect devra être accompagnée de ces preuves visuelles (photo et vidéo). Sans ces éléments, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande. Nous vous invitons donc à prendre ces précautions systématiquement, pour votre propre protection.

Nous ouvrons également des boosters de cartes en ligne. Nous recommandons à nos clients de filmer l’intégralité de l’ouverture pour tout problème relatif à des articles manquants. Tout abus de réclamations infondées entraînera une radiation du client.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale. Dans le cas où l’erreur est imputable à Pakushop (article incorrect, erreur de préparation), les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins.

RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire puis contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pakushop.com.

ARTICLES EN SOLDE

Seuls les articles à prix plein sont remboursables. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Nous ne proposons pas d’échanges pour d’autres raisons.

CADEAUX

Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau avait l’intention de vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau.

EXPÉDITION DES RETOURS

Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.